[SQL] Consulta para contar quantas requisições existem por analista do CA SDM

Esta consulta retorna o número de requisições existentes por analista do CA Service Desk Manager (CA SDM).

Tem interesse em mais consultas úteis? Posto todas aqui: CA Service Management

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[SQL] Consulta para contar quantas requisições existem por analista do CA SDM

Como criar requisições Pais/Filhas no CA SDM via CA PAM

Algumas situações do dia-a-dia trazem a necessidade de que estabeleçamos relacionamentos entre requisições. Por exemplo: Alguém solicita um notebook com itens opcionais. Para que o acompanhamento de uma solicitação como essa seja feito de forma mais simples, é possível criar uma requisição pai (notebook) e associar os itens opcionais que foram solicitados como requisições filhas (mouse, capa para notebook, suporte, etc.).

Para situações como essa, é possível fazer a criação tanto das requisições pais/filhas e também estabelecer o relacionamento entre elas no CA Service Desk Manager (CA SDM) via CA Process Automation (CA PAM).

Para fazer isso acontecer de forma automática, vamos criar um processo no CA PAM.

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Como criar requisições Pais/Filhas no CA SDM via CA PAM

Como restringir campos de data no CA Service Catalog

Essa é uma tarefa simples, mas que acaba gerando muitas dúvidas. Portanto, decidi fazer este breve tutorial sobre como restringir campos de datas nos formulários do CA Service Catalog.

Para este tutorial, vou utilizar apenas dois campos: data de início e data de término. As regras neste caso são simples: 1) O usuário não pode inserir a data de término antes de informar a data de início e; 2) A data de término sempre deve ser superior à data de início.

Agora vamos configurar isso na ferramenta.

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Como restringir campos de data no CA Service Catalog

CA PAM não consegue chamar webservices com autenticação

PROBLEMA

Ao utilizar o operador Invoke SOAP Method para realizar uma chamada via webservices que necessita de algum tipo de autenticação (Basic Auth, HTTP Auth, etc.) o CA Process Automation exibe o erro ‘Evaluation of [jks] failed – ReferenceError: “jks” is not defined.’ como no quadro a seguir:

2017-02-22 15:35:44,034 ERROR [com.optinuity.c2o.bean.C2OSimpleValue] [46-fecdf867c3d1] C2OString.evaluate: exception: com.optinuity.c2o.bean.C2OEvaluationException: Evaluation of [jks] failed - ReferenceError: "jks" is not defined. (#2)
2017-02-22 15:35:44,253 ERROR [com.optinuity.c2o.service.soap.connection.factory.ITPAMHTTPSOAPConnection] [be-41181025377a] Unable to read response
java.lang.NullPointerException
	at com.optinuity.c2o.service.soap.connection.factory.ITPAMHTTPSOAPConnection.readFully(ITPAMHTTPSOAPConnection.java:792)
	at com.optinuity.c2o.service.soap.connection.factory.ITPAMHTTPSOAPConnection.post(ITPAMHTTPSOAPConnection.java:506)
	at com.optinuity.c2o.service.soap.connection.factory.ITPAMHTTPSOAPConnection$PriviledgedPost.run(ITPAMHTTPSOAPConnection.java:248)

[...]

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CA PAM não consegue chamar webservices com autenticação

Inovação: como fazer parte da nova geração de negócios?

Oi pessoal!

Recentemente fiz um webcast sobre inovação para a CA Technologies usando a plataforma BrightTALK (que é bem bacana, por sinal). Lá eu expliquei os tipos de inovação disruptiva e incremental e discorri sobre como trabalhar com ambas, sempre levando em conta que já temos produtos e/ou serviços operacionais hoje e não podemos simplesmente deixar tudo de lado para tentarmos nos tornar o próximo Netflix. 🙂

Esse webcast foi gravado e está disponível AQUI, para quem se interessar.

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Inovação: como fazer parte da nova geração de negócios?

25 bancos de imagens grátis sem direitos autorais (CC0)

Está precisando de imagens e não sabe onde encontrar?

Então segue uma lista com bancos de imagens totalmente gratuitos sem direitos autorais (CC0). Em português claro, imagens para você baixar e fazer o que quiser com elas, incluindo usar para fins comerciais.

1. Unsplash

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25 bancos de imagens grátis sem direitos autorais (CC0)