Por alguma razão, algumas empresas utilizam uma escala de 10 pontos nas perguntas de NPS (de 1 a 10) ao invés da escala tradicional de 11 pontos (0 a 10).
Como a Qualtrics não permite a alteração dessa escala via interface, algumas pessoas criam uma pergunta de múltipla escolha para conseguir diminuir a escala. Porém, essa não é a melhor opção!
A Qualtrics possui um tipo de pergunta específico para NPS, o qual irá facilitar a sua vida no momento de criar dashboards na plataforma, porque os agrupamentos de Promotores, Detratores e Neutros são feitos automaticamente pela Qualtrics. Se você usar um campo comum de múltipla escolha, posteriormente terá que criar campos calculados para gerar as métricas, o que gera trabalho desnecessário.
Dito isso, eis aqui um guia de como utilizar a pergunta de NPS tradicional, mas com escala alterada:
Continuar lendo “Como alterar a escala da pergunta NPS da Qualtrics”
cafetiria 